保养服务操作标准涵盖执行标准及设备、材料，用于规范职工工作流程并作为客户明示标准，本企业职工严格执行；不符合以下标准的服务，客户可以致电客服中心投诉，公司会第一时间处理相关事项。
一、地板保养：木质/石材
设备及材料：抛光机、羊毛套、石材地板专用蜡、美国原产木质专用蜂蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、鸡毛掸。
执行标准:
1、地板保洁三遍（保养前两边，保养后一遍），直至无凸起性污垢、无浮尘；地面以上30cm范围内物品保洁。
2、根据地板材质采用按自然光线或纹路走向进行保养操作。
3、上蜡前地板干燥约10分钟，上蜡后蜡层固化约15分钟。
4、抛光匀速平稳，每米所需时间5秒钟。
5、易磨损部位（门、沙发、床、书桌、餐桌一米范围内）采用双次“上蜡→抛光”工序。
6、地板保养含地板保洁，免收地板保洁费用（空房、工程除外）。

二、石材晶面处理：大理石/花岗岩等
设备及材料：晶面翻新机、针盘、铝盘、3M红色抛光垫、配重铁、专用水磨片、1号钢丝棉、石材晶面粉、K2/K3石材亮光剂、吸尘吸水机、套装工具。
执行标准:
1、地板保洁三遍（保养前两遍，保养后一遍），直至无凸起性污垢无浮沉。
2、专用水磨片进行均匀研磨。
3、结晶粉配合亮光剂对石材进行加硬处理，磨抛180~300秒，达到70~90度光泽。
 
晶面处理翻新范围：酒店、娱乐场所、会所、别墅豪宅、会客厅、演播厅
1、装饰工程施工时多数情况下会多工种混合作业，大量的人员或物资的移动会磨损或腐蚀石材表面，严重时会造成石材大面积污损，无法达到交付标准。当然有时也会因为铺装人员手艺不精，铺设完成后参差不齐或有剪刀差，这时就需要对石材进行翻新处理。
2、石材经过长期使用，即使保养得当也会因为合理的磨损而失去原有的光泽；如果二次装修石材地板一般不需要更换，只需要进行相对简单的翻新抛光处理，就会得到全新的效果。
石材晶面处理及翻新效果：
经过晶面处理，大理石光泽度达到80~90度，花岗岩经处理后的光泽度达到70~80度。几乎与新的石材亮度及光度媲美，花费价格不抵购买价格的十分之一。同时达到购买时的效果，避免了旧石材拆除和二次铺设破坏原有建筑及装修风格，从而给客户省下非常可观的资金和不必要的麻烦。

三、地毯保养
设备及材料：地毯专用清洗机、吸水机、地毯刷盘、一次性鞋套、中性清洁液、杀菌液。
执行标准：
1、小面积地毯
①送回公司保养，免费接送。
②精确测量面积，粘贴标签送入接收间待保养。
③流程：清洁→吸水→烘干→防静电→杀菌→包装。
清洁——二次，第一次每平方米5分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗。带边穗的地毯，边穗手工处理。
吸水——每次清洗后吸水两遍。
晾干——避免阳光直射超过8小时，防止褪色。
防静电——抛毛处理一次，每平方米30秒。
杀菌——每平方米均匀喷洒杀菌液1毫升左右。
包装——底部与面部不接触，包装后无任何暴露点。
④保养周期：五个工作日。
2、大面积地毯
①现场清洗。
②清洁→吸水
清洁——二次，第一次每平方米4分钟，第二次每平方米3分钟。
特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗。
吸水——每次清洗后吸水两遍。

四、皮质沙发保养
设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、3M家具保养蜡、套装工具、一次性鞋套、一次性塑料膜、专用清洗液、纯新毛巾、麂皮布、低压喷壶。
执行标准：
1、皮试区域、面积、同材质沙发背部或底部10cm2。
2、准备工作：毛巾填充缝隙，一次性塑料膜覆盖周边地板。
3、沙发表面机器清洗，缝隙处手工深入40mm清洁。
4、杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm。
5、上蜡前干燥约20分钟，上蜡2分钟后抛光。
6、新纯棉毛巾抛光、快速、轻柔。
备注：磨砂、翻毛皮质沙发，只清洗不上蜡抛光。

五、布艺沙发保养
设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、指定清洗皂、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、洗尘吸水机、低压喷壶、。
执行标准：
1、不可拆卸式
①测试区域、面积：同材质沙发背部或底部10cm²，多材质多点测试。
②头枕、扶手、坐垫易污染部位重复清洁一遍。
③杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm。
④机器清洗、吸尘吸水设备清理残留物。
2、可拆卸式
建议：拆卸清洗，负责拆卸运输安装。
保养周期：72小时内。
3、半拆卸式
建议：结合①②标准保养。

六、整体厨房保养
设备及材料：蒸汽机、3M不锈钢亮光剂、套装工具、一次性鞋套、中性清洁液、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗透粉剂。
执行标准：
1、全方位、立体式（五面、两柜、两玻、不锈钢洁具等）保洁。
2、全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒每平方米时间约15秒。
3、不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。采用经美国政府农业局认可，联邦局鉴定之肉类工场内使用产品。
4、物品整理归位。
5、整体厨房保养含厨房保洁，免收厨房保洁费用。
6、单人全部工序工作时间4小时

七、卫生间保养
设备及材料：蒸汽机、套装工具、一次性鞋套、中性清洁液、3M不锈钢亮光剂、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗透粉剂。
执行标准：
1、全方位、立体式（三面、两玻、不锈钢洁具等）保洁。
2、全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒每平方米时间约30秒。
3、不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。采用经美国政府农业局认可，联邦局鉴定之肉类工场内使用产品。
4、物品整理归位。
5、整体卫生间保养含卫生间保洁，免收卫生间保洁费用。
6、单人全部工序工作时间2小时。

八、窗帘清洁
设备及材料：大型清洗设备、专业清洗液、包装袋。
执行标准
1、负责拆卸运输安装。
2、接回公司清洗，包装袋包装后送回。
3、保养周期：72小时内。

九、家具保养
设备及材料：美国原产古董协会推荐使用“木器维生素”－－－天然蜂蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、麂皮布、弱碱性清洁剂、低压喷壶。
执行标准：
1、家具保洁至无凸起性污垢、无浮尘。
2、用麂皮布做收尾清洁，无水印。
3、根据家具材质按纹路或自然光线走向进行保养操作。
4、地面以上30cm范围内及频繁使用部位采用双次“上蜡→抛光”工序。

十、石材地板除渗透
设备及材料：除渗透水剂、除渗透粉剂、百洁垫、套装工具、一次性鞋套、抛光机、羊毛套、鸡毛掸、专用蜡、纯新毛巾。
执行标准
1、针对渗透区域进行彻底清除。
① 中度渗透：涂抹专用液2分钟后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，同一区域摩擦30次；
②高度渗透：
a、涂抹专用液2分钟后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，同一区域摩擦30次；
b、涂抹专用粉30秒后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，同一区域摩擦20次。
2、清洁残留物、已移动物品归为。
3、除渗透项目包括打蜡工序，对除渗透区域进行打蜡养护（参照石材地板保养标准）。

十一、壁纸保养
设备及材料：壁纸刷、中性清洁液、一次性鞋套、套装工具、纯新毛巾、鸡毛掸。
执行标准
1、褪色测试：在有固定物品遮挡部位不高于地面30cm处测试。
2、质地测试：在有固定物品遮挡部位不高于地面30cm处测试。
3、除尘：小幅度动作，减少扬灰。
4、清洁：螺旋刷拭，每平方米不多于3分钟。
5、干燥处理：清洁1平方米处理1平方米。