1、会员卡有什么好处？

      答：格丽雅家政会员卡也叫家政卡，是由本公司在多年持续诚信经营钟点工结算的基础上，基于简单公司运营，让利会员客户，方便员工结算的目的，推出的一种新型的预付费会员制结算模式。依据客户的客观需求，预先充值一定的金额，购买不同面值的会员卡，享受相对应的优惠与折扣。具体好处如下：
            A：优惠 无论何种面值的会员卡，均享受低于市面临时钟点工单价的优惠价格。有效期内，逢年过节价格优惠不变。护理类服务享受相对应的折扣优惠。
            B：优待  持卡会员客户均享受高级家政技师的专业服务，有效期内，享受派工部优先派工待遇。
            C：一卡通服务  一本卡既可以做保洁又可以做保养，无需另外付费
            D：可充值  会员卡消费完卡内余额，可自由充值，客户可到相关营业点充值，也可由专职人员上门办理充值服务。
            E：馈赠   整本会员卡可以馈赠，逢年过节不失为一个新颖的礼品
            F：挂失   客户不小心遗失会员卡，可凭相关信息核对准确后予以挂失，避免您的损失。
            G：分本   仅购买一万元卡可享受分本服务（最多两个客户分本）
            H：可以固定  购买5000元以上会员卡，可享受固定人或者固定时间优待（二选一）
            I ：方便结算  每次服务按照时间计，凭票结算，客户档案系统同步更新，无现金往来，安全放心。

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2、会员卡怎么办理？
     答：我们有专职的业务人员携带移动POS机上门给您办理，您可以付现金也可以刷卡和转账；您也可以到公司营业窗口办理。

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3、会员卡有没有隐性消费？
     答：家政会员卡无任何隐性消费，您购买会员卡所享受的任何服务项目，相关收费信息您都可以通过客服电话进行咨询，也可以登陆我们的官网查询。如有不符合标准收费，公司又未特别通知您，您可以拒绝付费（空房拓荒除外）。

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4、什么是员工制家政？
     答：员工制家政是在中介家政及个人游击队的基础上发展过来，力求规范诚信经营，取信于顾客，优待于员工。
           针对家政行业人员流动性大，素质层次不齐的弊病，格丽雅家政安排专职人员，注入专项资金，自行招聘筛选，经过严格培训，考核合格后进行详尽的登记备案后方可上岗。所有入职员工均为全职员工，技能过关，素质过硬。员工制与员工签订劳动合同，保障了员工的出勤，提高了团队士气和凝聚力，经过严格的人员筛选，提升了整体团队形象。同时，员工制的推行也稳定了从业人员的收入，调整了其急功近利的心态，改之以积极平和的心态服务于顾客，使服务工作健康稳健的开展，不仅维护了客户利益，员工本身也得到了自我提升。员工制可以给予员工更多的梦想，使其毫无顾虑的学习服务技能和沟通技巧，为其个人发展开拓更广阔的的平台。

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5、员工怎么开展服务工作？
     答：服务分保洁服务和保养服务：
          A：保养类服务的工作流程是有专业人员来完成，根据您的物品类别和周边环境操作流程有所不同，其所需的工具设备有公司后勤部统一保障。您可以点击“家居护理”栏目详细了解
          B：室内保洁服务按照先上后下，先里后外，先急后缓的原则，依次对您家里的卧室、书房，客厅餐厅，阳台、厨房、储物间、卫生间等生活单元进行清洁，每位家政技师都有一个含有12件工具的便携式工具箱，以保障服务顺利进行。
          流程如下：晨会点名，总结分享——派工部派工，领取派工单——按照客服与客户沟通的服务时间地点和任务准备工具——安全到达——整理着装，敲门问好——带好鞋套，验卡服务——与客户再次确认服务内容，准备工具——提醒客户看时间——中途客户检查——结算工时，服务结束。

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6、怎么预约服务？

    答：根据你家里的卫生状况和您自己的时间安排，平常服务请您提前3天打电话预约服务，周末服务请提前7天预约，春节请您提前7-10天预约。预约时请您说明您的卡号、服务地址、服务内容（仅室内卫生还是全方位）、服务时间，服务注意事项。
         请不要与员工口头预约服务，以免造成信息丢失或者安排不到。也不要私自邀请员工为您提供任何服务，由此造成的后果由客户自行承担。

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7、员工会不会磨洋工（磨工时）？
     答：格丽雅家政所有家政技师都经过了严格的技能培训和职业素养学习，不会在您家里磨洋工。
         另外公司也采取相关措施彻底杜绝磨洋工的现象：
         A：所有家政技师的工资收入均与服务工时断绝联系，做多做少和收入没有直接关系，从根本利益上杜绝此类现象。
         B：监督机制，公司在多年经营的基础上以摸索出一套相关的监督机制：相应的居家面积做对应的服务项目应该花费多少工时的。
         C：处罚  家政技师由公司或是由客户投诉发现有磨洋工的现象，核实后采取严厉处罚。

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8、员工安全问题谁负责？
     答：格丽雅家政会定期对所有人员进行安全培训，包括交通行车安全，服务操作安全和质量安全。目前为止公司未出现过重大安全事故。如果员工在客户家服务时发生意外，公司会出面协调解决，协调不成的，交由国家机关按照相关法律法规处理。

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9、客户需不需要购买清洁工具提供给服务人员？
     答：格丽雅家政所有服务人员在您家里提供服务时，您都不需要特意准备工具，公司会根据您提供是情况配备所需工具。你需要保证的就是家里有水有电。万一部分工具遗漏，员工会自行想办法解决，当然如果您家里有（如：梯子，水桶等）也感谢您为我们提供方便。

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10、服务人员在客户家的礼节和行为规范？

      答：格丽雅家政有一套完整的员工行为规范，其核心纲领如下：着装整洁、保持微笑、以礼相待、善于赞美、服务热情周到、规范操作、配合默契、努力提升服务质量和速度，让顾客满意！客户家注意事项有：严禁冒犯冲撞客户，严禁长时间接打电话，严禁抽烟嚼槟榔，严禁违规操作，遵守安全操作流程，严禁私自乱收费，严禁与客户私自发生雇佣关系。以上注意事项公司采取零容忍措施进行处理！

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11、保养类怎么折卡？
       答：您的保养类的服务有专门的收费标准，据此标准核算后的金额根据您所持面值的会员卡享受相应的折扣，然后除以您会员卡的单价，就得出所需支付的工时（小数点后的数字四舍五入）
           例如：10000元会员卡，单价25.0元/小时，保养类八点五折。清洗地毯12平方，根据公司的收费标准（地毯3平方以内收费300元，多一平方加50元），此次服务应收费750元，享受八点五折优惠后应付637.5元。折合工时票应为637.5元÷25元/小时=25.5小时，实收26小时。

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12、为什么上下班时间规定的很严格？
       答：A、格丽雅家政是员工制家政，员工制度的前提就是对员工的尊重，他保障了员工的出勤，提升了员工素质，当然也得规范员工的作息时间。
            B、家政行业是一个劳动性的行业，每位员工每天服务两到三家客户，满负荷劳作，需要准时上下班休息。
            C、家政行业的从业人员基本上都是一些有家有室的人，当我们把您家里打扫的干干净净的，下班后我们还有自己的家庭需要照料。
            D、天色太晚，光线不好，也不利于我们服务质量的把控。
            E、太晚员工下班也有安全隐患。
            公司出于对以上员工刚性需求的考虑，才对上下班时间严格进行把握。

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13、为什么有时候提前约还约不到服务？到年底了更不好约？
       答：格丽雅家政对所有会员客户一视同仁，服务约定按照先来后到的顺序进行安排，在此前提下您约不上就是其他客户已经先您一步预约了。我们的技师队伍虽然在不停的增长，但在一段时间内是相对平衡的，春节期间尤其如此，大家都赶着回家过年，招聘来源紧缩，加之筛选严格，技师队伍无法得到补充。与此同时，客户的服务需求却是成几倍的速度增长，大家都想春节前大扫除，服务自然就紧张了，部分客户就有约不到服务的情况了。
     但公司并没有对此情况听之任之，我们在积极的进行协调：
     A、对员工进行奖励，鼓励大家提高服务速度，每天多出工，加班几个小时，一些同事每天的工作时间甚至达到了12-13小时；
     B、我们也主动耐心的和所有客户沟通，早在11月中旬就开始提醒部分客户提前大扫除，家里该做的护理提前做；
     C、对于那些平时服务频率比较高的客户，向客户说明后请客户调低服务的频率；
     D、紧缩人员安排，能一个人稍微加班做完的工作，不安排两个人；
     E、停接所有临时服务，全力保障会员客户的需求；
     F、春节前一个月停接保养服务，只做室内卫生；
     G、淘汰部分劣质客户，保障其他会员的服务

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14、员工在服务期间客户应该注意些什么？
     答：员工在服务期间，作为客户您应该注意一下几点：
          A、尊重我们的员工，尽力配合我们的工作
          B、对员工的服务质量进行实时监督
          C、不让员工从事有安全隐患的工作或者到有安全隐患的地方开展工作
          D、请妥善保管好你的贵重物品及现金
          E、从人性化的角度考虑，在外在客观天气条件恶劣的时候，请您给予我们的员工些许关怀：夏天天气炎热，您可以提供一台风扇，一杯凉开水；冬天严寒，请允许我们使用温水开展工作等。在此向您表示感谢！