武汉钟点工 讯：O2O如何让家政业“换档升级”？

都市生活中，不想做家务时找个家政保洁来上门服务已不再是新鲜事。在“互联网+”的风口下，家政服务O2O让这种“懒人经济”有了更大的发展空间。权威调研机构比达咨询最新发布的《2015年Q1家政O2O服务市场用户调查报告》显示，40.9%的用户体验过家政O2O服务，48.7%的用户表示会根据需要来决定是否使用家政O2O服务。

　　家政O2O给用户带来了哪些新的体验？它对传统家政行业的发展会带来哪些影响？如何更好地推动家政业“换档升级”？记者近日对此进行了调查。

　　家政O2O来势汹汹

　　“手机上直接下单不仅能预定时间，而且还能挑选阿姨，确实很方便。”这是家住郑州市郑东新区的李女士通过一款家政APP“网购”保洁服务后的第一感受。

　　6月16日，李女士向记者展示了她所用的“58到家”这款软件：在手机上打开软件，点入“日常保洁”，软件会自动匹配一些保洁人员的信息，包括照片、年龄、籍贯、服务次数、客户评价等，选择“预约时间”，并填写详细地址后，系统自动匹配选就阿姨，选定后就可以下单。

　　其实，像这样的软件近两年在家政服务市场层出不穷，尤其是在北京、上海、广州等一线城市，“e家洁”、“阿姨帮”、“懒人家政”、“云家政”等都在大行其道，而这只是家政O2O的一部分，还有很多成熟的互联网公司开放平台接入保洁、洗护、美甲等家政服务项目，如“美团”、“360生活平台”以及“大众点评”等。

　　数据分析专业机构企鹅智酷曾做过覆盖19694人的调查报告，其中，有76%的用户表示不爱做家务或者对于家务活拖沓。可见，家政O2O市场“钱”途无量。因此，家政O2O势必成为各大电商的必争之地。

　　目前，“阿姨帮”和“58到家”两家互联网家政公司，进入郑州市场都不到半年时间，开展业务以高频低价的保洁为主。不同的是其用工形式：“58到家”的阿姨跟公司是一种合作关系，而“阿姨帮”采取的是员工制。

　　不管用工形式如何，记者发现，这两家公司谈得最多的是服务和用户体验，而这也是互联网家政公司“攻城略地”的关键武器。“阿姨帮”郑州市场负责人吴磊说：“我们制定有一整套服务标准，为的就是给客户最好的体验。”

　　用过软件的张先生对此深有体会：“阿姨穿着工装，背着标准化的工具包，里面工具很多，单是抹布就好多块，确实做得很细致。”

　　传统家政业存在“软肋”

　　如今，互联网纷纷向传统行业渗透是大势所趋，在门槛相对较低、技术含量不高的家政服务业，它们的“进攻点”何在？

　　研究家政行业多年的郑州市家政服务业协会副秘书长李海军认为：“目前传统家政行业存在一些很难治愈的‘顽疾’，而这正是家政O2O乘虚而入的好机会。”

　　根据郑州市家政服务协会的数据，目前郑州注册在案的家政服务公司有900家左右，从业人员保守估计在20万人，涉及的服务包括保洁、保姆、月嫂、看护等等。其中，中小家政公司占大多数，还有几个人、一个房间、一部电话就拉起的家政公司。

　　“传统家政公司多是中介形式，从服务费中抽成；不重视培训，人员管理松散，水平参差不齐，‘磨洋工’、‘拈轻怕重’、临时涨价不足为奇。”李海军介绍，信息不对称是形成这个局面的重要原因，服务人员和用户之间没有直接有效的沟通，很多东西是不透明的，严重影响了整个行业的健康发展。

　　这些弊端对传统家政业“如影随形”，业内人士也都很无奈。郑州三和家政公司经理罗刚说：“缺乏行业标准，准入门槛低，监管不明确，也没有相应的法律法规约束，全凭企业道德约束肯定是不行的。”

　　推动传统家政“换档升级”

　　来势汹汹的家政O2O，正是冲着家政服务这块巨大蛋糕而来，同时瞄准传统家政的软肋下手，要建立一种新的业态。

　　在赢富众筹网CEO、互联网O2O商业模式创新策划人周振看来，常被人所提及的互联网精神，即开放、平等、协作、分享，在家政O2O公司有很好的体现，这是它们的长处所在。“通过建立平台，去中介化，将服务人员信息、价格及客户评价公开，实现信息对称，整个行业的效率都会提高。”

　　去中介化对用户来说，信息更加透明，而且通过大数据的匹配，能够更快找到合适的服务人员；同时也为那些缺少技能、比较难找工作的务工人员提供了一个很好的平台，少了中介抽成，他们能挣更多钱。

　　既要给客户最好的用户体验，又要提高服务人员薪酬水平，做到这些需要很大的投入。“不惜成本”是目前家政O2O企业的真实写照。目前在郑州的这两家公司基本上都没有盈利，在一线城市情况也差不多，可以说是用“烧钱”来赢得客户，建立品牌。

　　这让人想起去年打车软件市场的“烧钱”大战。烧钱’肯定不是长久之计。要尽快找到清晰的盈利模式，才能维持服务品质，家政O2O才有良性发展的保障。”周振说。
　庞大的客户群体是实现盈利的前提，但要盈利却并不容易。“改变客户消费习惯，招聘到足够多的合格服务人员，控制线下服务质量，是家政O2O企业目前面临的主要困难。”吴磊坦言。

　　面对信心满满的家政O2O，传统家政公司也“蠢蠢欲动”。郑州大豫家政公司负责人王德重表示，互联网是个必然趋势，“我们没有怕而是在顺应，线上家政也要落地，最后拼的还是服务，抓住这点，就能很好地生存下去。”

　　“传统家政公司有固定客户群体，对家政市场熟识，更掌握着众多的人力资源，这是它们的优势。而家政O2O的一些新做法、新理念能够刺激这个行业，提升整个行业水平，推动传统家政业‘换档升级’。”