随着“互联网+”概念日渐深入人心，各个行业都涌现出许多主打o2o模式的创业型企业。看似并不起眼的家政服务企业也不甘湮没在时代的浪潮中，开始尝试“触网”,用互联网及移动互联网技术解决传统家政服务企业存在的价格乱、服务差、信息不透明等问题。

站在“互联网+”的风口上，家政服务行业正在颠覆和抉择中试图起飞。

小家政里的新商机

长期以来，家政行业一直不被社会广泛认知，甚至仍有很多人把家政服务员单纯地理解为保姆，而在这一行摸爬滚打三年的张新却看到了更多的前景。

2012年，张新开始步入家政行业，当时全市的家政企业仅有十多家。短短的三年间，他眼见着从事这一行业的企业如雨后春笋般遍地开花。包头市家庭服务网络信息呼叫中心的统计数据也印证了这一点，这一平台目前加盟商户已经达到400余家。

家政服务行业之所以能够快速发展，张新认为，一方面在于人们消费水平和支付能力不断提升，带动越来越多的家庭和个人要求社会能够提供形式多样、质量满意的家政服务。另一方面，我国许多城市家庭已逐步过渡为四二一结构，“80后”进入生育高峰和社会老龄化步伐加快，导致家政服务需求骤增。

在家政服务企业微家帮的经理王鹏看来，家政服务行业进入的门槛低和扶持、补贴政策的出台，也是家政服务企业增多的原因之一。

统计数据显示，2015年国内家政服务市场总规模已经突破1万亿元人民币，仍存在巨大的发展空间，以每年30%的速度增长，家政市场已经显现出巨大的潜力。

搭上“互联网+”的顺风

而家政行业真正触网，还是近一两年的事。而这一服务很快被年轻的群体所认可。

轻点微信公众号微家帮服务平台，市民小陈从预约服务里选择了“新居开荒”，在填写了预约姓名、联系电话、预约地址、房屋面积等信息后，就会有家政服务人员主动和她联系，上门提供服务。

“搬新家本来是件高兴的事，但是装修完以后的大扫除也确实让人头疼，有了这样的家政服务企业，省去我们四处找工人打扫的麻烦。”小陈说，家政服务企业“触网”给老百姓提供了更方便快捷的服务。

记者在微家帮服务平台看到，预约服务包括保洁、洗护、陪护、维修、同城五大类，每一大类又细分为多个小类，仅在保洁服务里就又细化为日常清洁、深度清洁、新居开荒、擦玻璃、厨房保养、卫生间保养、钟点工等多个小项。点开每一个小项，所提供服务的内容、类型、收费标准、服务流程一目了然。不仅如此，平台上还设有投诉建议、在线支付等功能。

插上互联网的翅膀，微家帮已经在家政服务行业开始崭露头角。作为掌舵者的王鹏是个80后的小伙子，他最初从事的是网络行业，在和朋友的一次交流后，萌生经营家政服务公司的想法。在前期的市场调查中，王鹏了解到，只有上海、北京等一线城市的家政服务企业有o2o模式，他想做成西北地区的第一家线上线下相互融合的家政服务企业。

有了正确的方向，梦想也渐行渐近。经营不到一年的时间就已经开始赢利，订购年套客户达到了2000多人，这样的成绩让王鹏都没有想到。

在不断的摸索中，王鹏也在不断完善公司的经营模式。他看到从淘宝上购物后，消费者可以给整个购物过程的满意度打分，觉得家政服务公司也可以进行借鉴。基于这样的想法，王鹏推出了管家式服务，他告诉记者，“我们每次给客户提供服务，并不是简单地只派工人上门清扫、维修，公司都会由业务员带着工人去客户家里，由业务员和客户签订合同、收费。服务结束后，业务员会检查每一项服务内容的完成情况，并在确认表上打分。”

我们需要家政平台

和王鹏一样，张新也认为家政服务行业正在面临变革。通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式，可以提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提高整个行业的服务质量和水平的提升。

张新经营的内蒙古浩东物业服务有限公司正在着手研发智慧社区项目，通过手机app就可以让居民足不出户找到保姆、家政或家教人员。从家政服务的app上，消费者可以看到家政服务人员工作的图片和视频，从而更好地挑选合适的人来给自己提供服务。他以社区为中心，以500米、1公里、2公里为半径划分为一个个生活服务圈。通过每个圈可以一层一层地提供蔬菜配送、小孩和老人托管等服务。在张新眼里，这样的生活服务圈能够提供更精准的服务。

今年年底，家政服务app将有望上线，张新希望通过自己的精耕细作能够积累更多的粉丝，聚积更多的人气。他说，当粉丝达到一定的数量后，将会吸引一些风投公司投资。“投资不会雪中送炭，只会锦上添花。”张新说，线上线下能不能做精，能不能融合得更好，是未来能走多远的关键。

对家政服务app产生浓厚兴趣的不止是张新。明年，王鹏也打算开发自己公司的手机app，他形象地告诉记者，这一app使用起来会类似于滴滴打车。

有业内人士表示，家政o2o也不仅仅是背负一个互联网的空壳，把传统的家政公司移植到线上这样一个简单的过程，并不会对家政行业有任何改变。家政类app在这两年必然会有一个爆发，在众多的家政类app里，人们需要的不是互联网+家政公司，而是家政平台。

作为闯进家政服务行业有新思路的创业者，王鹏也志在于此。“我先从公司做起，当有了一定的资金和知名度后，我想做家政服务平台，可以整合市场的家政企业。一方面可以有效地利用社会上闲散的劳动力，让在马路边的桥头部队不用再受风吹日晒，可以在家等活；另一方面，也更有利于家政服务行业形成一定的行业标准。

记者手记

马云曾经说过：互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑。在风起云涌的商业大潮中，已经跑了几十年的传统企业，能不能抓住互联网+的机遇，或许已经成为其突围的关键。

随着餐饮、教育、打车等传统服务行业的纷纷“触网”，家政服务行业也在互联网时代寻找自己的生存方式。

然而，互联网时代的转型，既是发展的必经之路也将面临着无法回避的挑战。服务难以标准化、有刚需但使用频次低、市场上缺少高服务水平的家政阿姨、容易跳单等等，都是传统家政企业在互联网时代转型中遇到的“痛点”。

作为全国最早开始的家政互联网平台之一，云家政的创始人薛帅认为，互联网家政要生存下去，不能走网上家政公司的传统路线。这样不仅自己无法发展，还会形成恶性竞争。只有通过平台的方式，才能真正帮助门店进步。就像淘宝一样，为家政公司提供管理系统、订单、来源、维权、线上支付，教他们怎么做生意，这就是家政互联网存在的价值。

小米雷军说,站对了风口,母猪都能飞上天。如今，已经站在了“互联网+”风口上的传统家政服务企业，恐怕还需要从永续经营的视角审视自己的发展模式，这样才能真正找到起飞之路。