家政服务投诉逐年上升

据介绍，2014年至今，全市涉及家政服务相关消费投诉共514宗，并呈现逐年上升趋势。为指引消费者选择优质家政服务，深圳市消费者委员会开展了深圳O2O家政品牌服务深圳NPS调查活动。此次有效问卷总量为1000份，调查对象为五家O2O家政服务品牌实际使用者，年龄介于25-50岁，性别均为女性。

调查结果显示，五家O2O家政公司推荐值分别为：58到家为30.3%、e家洁为19.2%、阿姨帮为18.6%、超级阿姨为12.1%、阿姨来了为6.3%。此次公布的五家家政公司的NPS结果仅针对深圳市场而言。

31-40岁群体

家政服务需求强

数据显示，消费者推荐O2O家政服务最多的是日常保洁，影响消费者选择O2O家政最主要的因素是方便易用。调查显示，消费者对家政服务的整体需求较强，其中31-40岁群体对家政服务需求最强烈。日常保洁和保姆服务是消费者使用频率最高的家政服务，深度、局部保洁则是消费者计划使用服务中比例最高的。

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找优质服务

据介绍，NPS是当前国际通行的用于测评顾客忠诚度的指标，直接反应了客户对公司的忠诚度，反映了企业在客户内心的认可程度和购买意愿。

据介绍，市消委会正开发NPS点评系统，拟对家政品牌持续开展NPS调查，动态公布调查结果，市民可以微信关注“315消费通”了解相关行业信息，快速找到口碑相传的优质家政公司。接下来市消委会还将对国产高端手机、网络约车、证券行业、银行信用卡、物业管理以及食品类（鸡蛋、蜂蜜）等市民关注的行业进行调研并发布推荐值。

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