家政公司多如牛毛，哪家放心？請家政有沒有收費標准？保潔只是兩塊抹布打天下？諸如此類的問題讓不少市民感嘆找個稱心的家政員很難。

在昨天的“上海市第三屆家庭服務博覽會”上，首個滬版家政服務行業標准（家政機構管理標准和家政服務技能技術標准）公開征求意見，其中既有對家政企業的要求，但更多的是對保姆服務的規范和要求。雇主可以通過這些標准評判家政員的服務質量，同時，家政員也能借此提升或改進自己的工作。

家政員做什麼怎麼做

《家政服務操作規范》 通俗地說，就是家政員要做什麼怎麼做，包含服務規范、母嬰護理操作規范、保潔操作規范、居家養老操作規范、居家家務操作規范5大板塊。它對家政員行為舉止、儀容儀表等做了非常詳細的規定。比如在個人衛生上，明確規定“上班前不飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。不要在人前剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲”。比如養老護理，標准將明確護理人員一天要做哪些事情，包括早中晚各需要做些什麼事情，護理過程需要用哪些器具、操作前后過程、應該如何完成等都規定得非常詳細和具體。

目前，該標准已經確定相關的試點家政企業，試點將進行一段時間，在試點過程中會對其中的內容進行修改和完善，如果修訂后的標准確實可行，將會在行業內逐步推廣。

家政服務難題一百問

雇主一家外出度假，保姆留守，雇主可否不付給保姆外出期間的服務費？

在某雇主家庭打工的張阿姨多次碰到這樣的難題：雇主每每暑假、國慶等外出旅游，她就被撂在家中，自然，雇主外出張阿姨隻需自己料理自己了。活不干了，張阿姨樂得輕鬆，但雇主給張阿姨的工錢中卻扣除了他們外出期間的工資。但張阿姨認為，即便是雇主外出，她依然在工作期間，處在工作狀態，只是雇主的原因，讓她暫停工作，這筆賬應該算在雇主頭上，雇主應該支付給她他們外出期間的工資。

可雇主卻不這麼認為。雇主不支付工錢的理由是，保姆不干活，他們就可以不支付工資。

類似的問題還有很多，如雇主不讓保姆同桌用餐，是否侮辱了保姆人格？過年過節雇主要不要給家政員發紅包，雇主能不能在家裡裝探頭……市家庭服務業行業協會編制的《家政服務一百問》日前公布，將解答市民的疑問。

市家協副會長周玨?表示，“100問”採集自雇主、保姆和家政公司，涵蓋雇主、保姆以及家政公司三角關系的種種利益沖突。家博會期間將連續舉辦三場“家政服務大家談”大討論，邀請雇主、保姆和家政公司三方代表共同探討“100問”中各自關注和爭議問題。

家政服務一百問·雇主篇

●雇主家庭用餐時不讓家政員同桌用餐是否是對家政員的人格侮辱？

答：不是。家政服務員進入雇主家庭后，服務好雇主家庭成員的衣食住行是家政服務員的本職工作。雇主家庭用餐時間也是家政服務員理應提供服務的時間。如同餐廳服務員一樣。因此我們提倡分餐制，家政服務員可提前或延后用餐。“分工不同不等於地位不同”，不同桌吃飯並不是對家政服務員有人格侮辱，但絕不要讓家政人員吃雇主吃剩下的飯菜。

●在照顧異性成年病殘和老年人時，是否可安排家政員與其同室居住？

答：可以。根據約定的服務內容，如果服務的對象是必須是同處一室的，雇主應在不影響照顧的情況下，為家政服務員創造一個相對獨立的隱私空間（如拉個布帘，隔個屏風等），既要保証家政服務員的隱私權受到保護，同時也能更好地休息，更好地服務。

●因雇主住房狹小又必須請駐家家政員時，讓家政員睡客廳、地鋪或陽台是否是侵害了家政員的隱私權？

答：在雇主家庭條件允許下，為家政服務員提供獨立的居住空間和良好的工作環境是雇主應盡的責任。如果雇主的住房條件有限，應盡可能的利用簡易隔斷，布帘等，為家政服務員創造一個相對獨立的隱私空間，既要保証家政服務員的隱私權受到保護，同時也能更好地休息，更好地服務。

●目前，家政服務還不屬於勞動法的調整范圍，因此，雇主在請家政員時不安排家政員在雙休日和

節假日休息不算違法？

答：家政服務雖未納入《勞動法》的調整范疇，但作為一個公民的休息權利也應受到法律保護。家政服務員是在一個特殊的領域提供的勞務服務，雙方可事先就服務需求、休息時間、報酬等事項進行約定，按約定內容履行服務合同或協議。

家政服務一百問·家政員篇

●雇主不在家，家政員能否休息時使用雇主家電視機嗎?

答：首先，不管雇主在不在家，家政服務員都要自覺做好本職工作，千萬不能人前人后不一樣，更不可以工作、休閑主次不分。其次，雇主家的物品，雇主不在時盡量不要私自動用，即使使用也必須征得雇主同意，因為使用雇主家的電視機等畢竟會產生費用，當然，對住家家政員來說，如一天的工作全部完成，晚上休息時和雇主家庭成員一起看看電視也未必不可，但必須處理好工作者與休息、與雇主家庭成員之間的關系。

●家政員該不該給雇主洗內褲?

答：這個問題南北意見差異很大。北方家政員認為是清洗雇主的內衣褲是對自己人格的侮辱，會拒絕服務，認為這樣雇主的素質差﹔南方家政員覺得無所謂，認為這是家政服務中的一項內容，就跟洗其他衣物一樣。這個問題從兩方面來講，從雇主來說，一些隱私的內衣物，特別是在女性生理期間的衣物最好自己清洗。從家政員來說，雇主並不存在對你的侮辱，所以，這個問題，可以在服務要約成立前事先協商約定。

●雇主老奶奶每次吃飯都剩一點讓家政員吃掉該怎麼處理？

答：首先要搞明白老奶奶剩飯是因為家政員飯盛多了老奶奶吃不了，還是老奶奶的不良習慣，抑或是老奶奶在考驗家政服務員對自己的忠誠度，但不管什麼原因，從個人衛生角度和人格尊嚴的角度，家政員都沒有義務和必要去吃別人剩下的殘羹。但家政員可通過細致地觀察去解決產生問題的原因，或通過耐心的引導和不傷老奶奶感情的方法去做好老奶奶說服工作，糾正老奶奶的不良習慣，有時人年紀大了會有一些不符常理的情況出現，家政員要有足夠的智慧來應對。

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