【现象】

    保姆干活不卖力还索要“过节礼”

    市区不少居民在聘请一些家政人员时遭遇了窘境。“我和我老公平时工作比较忙，经常加班到晚上，家里只有我妈妈带小孩，打扫卫生基本是找钟点工上门服务。”市民程女士坦言，她请过几名家政人员，感觉服务质量都不太理想。“不是干货拖拉，就是偷工减料，最近找的一个钟点工更加离奇，我们让她把沙发后面的灰尘拖一下，她竟然说自己身体不好，拖不动。”

    程女士无奈地说，她也和这名家政人员沟通过多次，对方态度恶劣，打扫卫生时有一半时间坐在沙发上偷懒。“我们逢年过节都会给他们发过节礼，之前给她两瓶酒，不过考虑到她干活不行，我们准备重新找人了，她却上门和我们索要今年中秋节的礼品。”程女士的母亲拒绝了对方的要求，并辞退了这名家政人员。

    【调查】

    扬城家政人员紧俏，优质的凤毛麟角

    昨日，记者走访了扬州市场，位于西区的几家家政公司向记者出示的合同都是服务合同，里面的条款都是事先拟定的。

    其中规定了家政人员的休假时间以及雇主不得对家政人员进行辱骂、殴打等。但对家政人员具体的工作从几点开始到几点结束，每天大致需做哪些事都没有描述和规定。

    我市一家规模较大的家政公司相关负责人表示，扬州家政行业目前整体仍然徘徊在低端水平运行，一般的家政人员都严重缺乏，优质的、综合素质高的、可以拿高薪的就更加稀缺了。而在一些沿海的大城市，家政人员的星级层次区分已经比较明显，月薪几万元的保姆都有。

    【分析】

    监管留空白

    非“会员”不受管控

    针对我市家政行业存在的一些乱象，记者咨询了扬州市家庭服务业协会，一名工作人员介绍，扬州市区规模较大的家政公司总体上服务质量较好，平时也在监管范围之内，不过部分小型的家政公司就没法进行管理了，也就是说，不是家庭服务业协会会员的家政公司并不在监管范围内。

    “家政公司和雇主签订的合同，如果雇主认可就是有效合同。家政公司制定的合同条款首先会告知雇主，然后才会让雇主签订。”这名工作人员告诉记者，如果家政人员的服务技能达不到要求，雇主对服务质量不满意，可以投诉，可以换人，家政公司一般都能实现。雇主不能以最低工资来进行绩效考核，因为雇主不满意或满意的标准不好确定，有些家政人员在这家做得好，换了另一家，雇主又觉得不好了，每一家的要求都有差异。

    另外，一业内人士说，本身家政人员的个体差异是存在的，对这个问题，首先雇主要和家政人员沟通，可以和家政公司协商合同条款，而不是强制签订。家政公司应加强从业人员技能和道德的培训，雇主也要学会理解和沟通。

    【新规】

    家政人员“信用度”将公示

    国家发改委、人社部、商务部等17个部门近期印发了《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》。其中提出：大力推进家政服务合同管理，家政服务企业应公开服务项目和收费标准，与从业人员、消费者签订家政服务劳务合同，明确服务清单和服务要求，推广使用家政服务合同示范文本，建立家政服务企业、从业人员信用记录，并相应纳入国家企业信用信息公示系统、全国信用信息共享平台和“信用中国”网站。

    这项工作完成后，挑选家政人员时就可以先了解其信息和评价，就如同网购一般。

    相关新闻

    带孩子的保姆每月涨薪200元

    国家统计局扬州调查队公布数据显示，2017年7月1日起，扬州市区月最低工资标准由1770元上调至1890元，涨幅6.8%；非全日制用工小时最低工资标准由15.5元上调至17元，涨幅9.7%。家政服务价格顺势上涨。

    9月15日最新价格监测资料显示：钟点工的工资由每小时17元上调至18元，涨幅5.9%；包吃住、带孩子的保姆每月工资由2800元上调至3000元，涨幅7.1%。记者 陈晨

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